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速递易“超时收费” 专家:消费者不应付保管费

来源:中国消费者报 2016-12-16 11:18:39 关注度:910878次



       “双11”后,设置于重庆各居民小区、用来存放快递包裹的速递易智能柜,免费存放时间由原来的48小时压缩为4小时,超过4小时收取1元。此举引发消费者不满。部分小区对速递易发出最后通牒,要求限时解决,否则断电封柜。面对消费者的不满,速递易最终于11月22日作出让步,取消试行了11天的新规。

  超4小时收费1元
  11月11日,重庆南岸区青青佳苑小区业主黄女士在网上抢购了两双袜子,一盒休闲食品。11月14日上午,她收到速递易发送的两条短信,提醒她去小区智能柜收取包裹。黄女士下班后,到小区凭开柜密码取包裹,发现智能柜无法打开,显示屏弹出一个窗口,告知每个包裹要收取1元的超时费,可通过微信扫码或支付宝支付。
  黄女士以为系统出错,或是不法分子植入了骗钱软件,便重新输入密码,但还是无法打开。黄女士拨打速递易客服电话,被告知从“双11”开始,包裹在智能柜的免费存放时间由之前的48小时改为4小时,超过4小时要收费1元。
  黄女士非常气愤,质问速递易更改收费规则为什么不提前告知?而且,她只能下班后去取包裹,现在限时仅4小时,这不是有意要坑害消费者吗?
  客服人员提醒说,手机短信已告知要收费。黄女士这才仔细阅读短信:“'双11'让快递飞起来!为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益,缓解快递公司仓配压力,本次为您免费存放4小时,请及时取出快递,以免付费。”
  黄女士告诉记者,两个包裹商品总价只有20多元钱,超时费1元钱虽然不多,但也占到商品总价的5%,“最让人无法接受的是,速递易单方面变更规则,搞突然袭击,让人受不了”。
  或为缓解成本压力
  近期,多位消费者向《中国消费者报》记者反映了类似的问题。11月15日,《中国消费者报》记者电话采访了速递易所属的成都我来啦网络信息技术有限公司。一位工作人员告诉记者,从11月11日开始,速递易在重庆、台州、南充、潍坊、襄阳5个城市,试点推行包裹存放超4小时收费1元的新规定,缩短超期收费的时限主要是出于提高派件效率、缓解快递公司仓配压力、督促消费者及时取件的考虑。
  为什么4小时之后就收费?工作人员解释说,这是由快递行业的特点所决定的。快递行业每天有两个派件高峰,即上午9点至11点和下午2点至4点,两个高峰期之间的间隔大约是4