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20家消费维权单位联合发布 《衣物洗涤用品消费行为调查报告》

来源:重庆315消费维权网 2015-7-3 9:34:19 关注度:3500719次
  衣物洗涤用品是具有刚性需求的快消品。对于这类生活必需品,消费者在使用中有着怎样的感受?存在着哪些消费误区?人们的消费需求又有什么新的变化呢?中国消费者报社联合重庆、北京、天津、上海、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19城市消协(消委会、消保委),共20家消费维权单位,历时一个月,在中国消费网、安全联盟等网络平台上开展了“衣物洗涤用品消费行为有奖调查”活动,并于7月1日,共同发布了《衣物洗涤用品消费行为调查报告》。

消费升级,八成消费者常用洗衣液
  衣物洗涤用品可以说是家家必备之物,由于是易耗品,必须经常购买,那么对于这样的易耗品,消费者一般会购买什么价位的产品,又从什么渠道购买呢?
  调查结果显示,30.76%的消费者购买衣物洗涤用品的价格区间为20-30元,30.42%的消费者为10-20元,甚至有30.25%的消费者为30元以上,仅有8.57%的消费者购买区间在10元以内。可见,多数家庭对于洗涤用品的消费水平较高。
 
  人们对衣物洗涤用品消费层次的提高还表现在产品选择的改变上。如今,人们一改几十年来的消费习惯,像洗衣粉、肥皂这种传统的洗涤用品不再是购买时的唯一选择。调查显示,79.16%的消费者经常会选择洗衣液作为衣物洗涤用品,排在被调查人数的首位,然后才是洗衣粉和肥皂,更有17.82%的消费者会选择洗衣凝珠之类的新式高端洗涤用品。专家认为,消费层次的升级、消费习惯的变迁,势必为高端衣物洗涤用品提供更大的市场空间。
 
  在调查消费者对于高端衣物洗涤用品的认识时,有40.17%的消费者认为高端产品更环保,洗涤效果更好;30.92%的人认为没有区别;12.27%的消费者持否定态度;另有16.64%的消费者未选购过高端洗涤用品。从数据上说明,高端洗涤用品的环保性能、洗涤效果正在被越来越多的消费者所接受。从其他行业来看,高端产品的消费人群不会超出20%,而衣物洗涤用品的高端消费人群大大突破了这一比例。
 
  这一定程度上缘于高端衣物洗涤产品较高的性价比。即便是进口的一袋20颗装的洗衣凝珠,在没有促销的情况下价格不过为50元,一筒洗衣机的衣服使用一颗,洗衣成本仅为2.5元。虽然总体价格相较于同类产品较贵,但其这样的洗衣成本对于多数消费者来说还是可以接受的。   

消费者对新品愿尝鲜 网购者升至第二位
  作为家庭生活中常用的日化产品,洗涤品具有颇高的使用率。调查显示,63.19%的消费者大约1-2个月会购买一次衣物洗涤用品,仅有16.30%的消费者购买周期在3个月以上。在频繁的购买中,消费者也在不断地更换产品或品牌。调查显示,八成以上的消费者偶尔或经常更换洗涤用品品牌,仅14.79%的消费者表示只用一种。
  消费者频繁更换产品是因为对使用的产品不满意吗?调查结果显示是否定的。仅11.60%的消费者表示“不满意”,满意的占45.04%,一般的占43.36%。可见,当下的衣物洗涤用品基本可以满足大多数消费者的需求。
 
  那么消费者为什么要不断更换衣物洗涤用品呢?调查结果显示,高达58.32%的消费者是因为“没用过,想试试看”,另有43.36%和25.04%的消费者分别表示是因为周边朋友推荐,或广告做的好,想试试。可见,很多消费者对没有使用过的洗涤用品抱有较高的好奇心,愿意尝试新产品。
 
  这样的调查结果体现了快消品的特点,由于消费频繁,单价不高,加之产品迭代,以及消费者比较容易受广告宣传、折扣优惠、促销附送、体验试用等因素的影响,人们总是试图找到更好的、新的产品。    
  在购买渠道上,也体现了消费者愿意“尝鲜”的心理和消费升级的趋势。本次调查显示,虽然仍有八成多的消费者平时会在超市和大卖场购买衣物洗涤用品,但35.80%的被调查者还会选择方便快捷的网络来购买产品,而且网购人群已经占到了被调查者的第二位。这说明,人们的消费方式正在发生改变,这将促使企业不断加强网络促销,大力拓展网络渠道。
 

消费需求多样化 产品需要“全能型”

  随着生活质量的提高,人们的消费需求也在多样化,对衣物洗涤用品的功能要求已经不再仅仅是去除污渍。在对于功能诉求的调查中,有64.20%的消费者首选了“去油污”,其次是56.64%的消费者选择了“不伤手”,51.09%的消费者选择了“杀菌”,48.4%的消费者选择了“清香”,而选择易漂洗、柔顺、不掉色的消费者均占四成左右,认为漂白功能最重要的消费者最少,占32.61%。这说明消费者对衣物洗涤用品的选择越来越倾向于多功能的“复合型”产品。
 
  除了对大类功能的诉求外,人们的消费需求日趋细分。例如,有57.82%的消费者喜欢具有“清香”效果的洗涤用品,另有48.24%和34.79%的消费者喜欢“花香”或“果香”,20.50%的消费者则选择“无味”,而对于奶香的青睐程度则不高。可见,大多数消费者对于洗涤用品的要求不仅仅是洗净衣服,还要求洗后留有余香。由此可见,产品的细分必不可少。
 
  在本次关于“购买洗涤用品时考虑的主要因素”调查中,虽然功效、品牌、价格居于前三位,但值得关注的是,有36.64%的消费者将环保因素也列为了购买要素,20.84%的消费者将节水作为考虑因素。另有56.47%的消费者在购买时会注意洗涤用品是否含磷。由此可见,很多人开始关注洗涤用品的绿色环保因素。
 

  从调查中可以看出,消费者们对于产品的功能要求越来越高,越来越细,这也就要求产品不断进行细分。例如,目前在非专业洗涤领域,去油污、去血渍、去锈迹以及去口红的专业洗涤用品还极少见到,而随着消费需求的多样化,细分的专业产品进入大众消费领域也许会给厂商带来新的市场商机。

消费知识欠缺,亟待正确引导
  在广告满天飞的时代,人们通过各个渠道都可获得衣物洗涤用品的相关资讯。调查显示,63%的消费者通过电视广告获得衣物洗涤用品的相关资讯,另有49.58%、43.87&和34.79%的消费者通过超市宣传、网络和他人推荐获得,此外还有报刊杂志和公交地铁广告等。
 
  但这些渠道的宣传能确保消费者获得全面、充分的消费信息吗?消费者对于衣物洗涤用品的选购和使用是否存在一些消费误区呢?
  有报告显示,若所有中国消费者都使用浓缩洗涤剂,每年可减少242.11万吨洗涤废水排放。浓缩洗涤产品以其节水经济、去污高效、环保等特点早已成为发达国家的消费主流,但在国内洗涤市场却是行业新宠。但此次调查显示,仅有27.90%的消费者了解浓缩概念的洗涤产品。这说明大部分消费者对浓缩洗涤剂缺乏了解,需要加强消费教育和市场引导。而随着消费者环保意识的提高,浓缩型洗涤用品无疑将成为市场的热点。
 
  调查还显示,有三成多的消费者在购买洗涤用品时不会或者只是偶尔关注保质期,更有消费者惊呼:洗衣粉又不是食品,还有保质期?其实,洗涤用品也是有保质期的。例如,洗衣粉在规定的储存条件下,一般可保存两年左右;而添加了特殊成分的洗衣粉,使用年限可能达不到两年。另外,保存洗衣粉时,最好放在有盖子的塑料瓶子或罐子里,一方面可以避免洗衣粉吸湿结块,影响洗涤效果;另一方面也避免香气散发。
 
  消费者虽然经常洗衣服,但很大一部分消费者对于洗多少衣服应该放多少洗涤用品并不清楚。调查结果显示,在洗一定量的衣物时,有47.23%的消费者不清楚该放入洗涤用品的剂量,完全是凭感觉。据了解,洗衣粉在使用一定量后,去污力不仅不会随加入量的增加而增强,反而过量使用还可能会伤害衣物和皮肤。
 
  在本次调查中发现,有近半数的消费者陷入了一个误区, 26.39%的消费者认为液体洗涤剂产品泡沫越多越好,21.34%的人对此表示不清楚。实际上,起泡性差不等于去污力差,这是两个概念;而且过多的泡沫使衣物不易漂洗。在洗衣机走入千家万户的今天,易漂洗已成为精明主妇选购洗涤用品的重要标准,因为易漂洗意味着节水节能和环保。
 
  这些消费误区的存在,说明了消费者对于衣物洗涤用品相关知识掌握得并不全面、充分,需要厂商和相关机构进一步加强消费知识的宣传和普及,并通过正确的消费教育,引导消费者在选购产品时做出正确的选择。

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